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2020年，即将画上句点。这是例外的一年，我们尚未知许多“被迫”的改变是否会成为煽动人类命运的蝴蝶翅膀。混沌开局，奔涌不复，生活归于寻常，却又似乎不同往昔，欣喜的是孕育时代变革的浪潮已渐显峥嵘。回望这一年，可以浓缩成怎样的人生体验？
《柯林斯词典》将“封锁”评为2020年度词——“因为它概括了数十亿人被迫限制日常生活以防控病毒蔓延的共同经历。这不是一个值得庆贺的年度词，但也许这个词能概括世界上大多数人的这一年。”无独有偶，“密”字当选了日本年度汉字，这也是出于新冠疫情的席卷使得人们对避免密闭、密集和密切接触的活动有了更深刻和沉痛的认识。
检疫与隔离变成了日常日活的一部分，口罩带来的保护屏障使得线下个体的原子化不可避免。但人心无法被封锁，在密不透风的环境下，也总有人冒着危险在为我们传递信息与物资。这些服务的节点不仅提升了社会沟通效率，更让人与万物间有了全新的关联方式。让连接更加畅通，人类情感关系更加紧密，是我们对2021年的美好祝福。
疫情期间的图书外卖，把精神食粮送到家
“深圳本来是个很繁华的城市，但当疫情爆发后，我晚上送外卖，马路上只剩下骑手的身影，顿时会有种很无助的感觉。”
提起年初的经历时，被同行尊称为“铁血女骑手”的尚新媛还能清晰记得自己当时复杂且脆弱的感情。特殊时期，喧闹的街头只剩下交警、社区志愿者和外卖骑手。虽然“骑手群体”是在大城市生活的人几乎每天都在打交道的人群，但细想起来，除了见面时的匆匆一瞥，许多人几乎对这个工作没有任何了解，只是看到显露在表面的急迫穿梭，像是深入城市的毛细血管一般，构成了老城肌体的一条新生脉络。但在特殊时期，这个并不起眼的群体，尽管也不可避免地有着对未来的迷茫和对自己的怀疑，却承担起了重要的社会运转。
宅家，意味着一切生活走向云端，网上授课、视频办公……我们与外界进行了自我隔离。几乎所有学校、商业活动、公共交通工具停摆，这造成了一连串的连锁反应：买菜难、上班难、出行难，很多平日里随手就能解决的小事都变得步履艰难。疫情之下，一日三餐显得真实而具体。
需求是多元化的：不会做饭的需要靠外卖饱腹，家庭主妇和煮夫们则需要充足的生鲜菜品才能带来安全感。随着订单源源而来，尚新媛发现自己外卖箱里装的东西也日益丰富——超市抢购来的绿叶菜、火锅店新推出的外卖餐、既是必需品也是网红单品的面粉，还有珍贵的N95口罩等。充实的外卖箱也填满了尚新媛曾孤寂、无助的心情，工作的动力更强烈了。“如果因为我小小的付出，就能让很多家庭都能吃上热菜，收到自己需要的物资，那我觉得这件事就是我的义务，这件事我就应该去做。”
总有人要奔赴“现实”。这些默默努力的小人物们坚守在自己的岗位，给千家万户传送物资，奔跑在必需品供应前线，奔波在被封锁的城市里，让大多数人的生活照常，既为这场与疫情的战斗作出了他们的贡献，也最终守得云开见月明。“最大的感受就是用户更理解我们了，也更包容。每天听到最多的就是谢谢”，疫情后很多骑手都感受到了工作中的一些变化，自己和用户再不也是”最熟悉的陌生人”了。
一名蓝骑士在超市提取外卖订单
2020年，互联网加速迭代，这一次更是将人与服务的连接发挥到了极致。外卖骑手除了传送物品外，还作为“信道”，在每一趟传送中负载着人们的炙热和滚烫的喜怒哀乐。而那种被称为“信任”的稀缺品质，在非常时期，大量地涌现出来。
武汉骑手赵彬热爱摄影，疫情期间，他用心爱的相机记录点滴生活，通过更新朋友圈和微博状态，来给大家报平安。网友称赞他的朋友圈“比新闻报纸都管用”，因为通过他在超市、菜场、药店拍的生活实景图，大家看到了真实情况，情绪得到了很好的安抚。而现在，他仍旧把老式数码单反相机背在身上，随时记录下这个城市的变化——从复苏到生机勃勃。“城市是流动的，外卖骑手就是城市的眼睛和脚。”赵彬这样形容自己的工作，而把生活的烟火气传递到每一个订单的目的地，就是他的使命。
穿过疫情，骑手们的服务价值被不断开发和广泛认可。疫情期间“跑腿”、“代购”这样的非常模式渐渐成为了不少人的生活日常。区域的“跑腿单王” 叶爱玲觉得她非常享受骑手的生活，不仅仅时间自由，而且有一种强烈的“被需要的感觉”。她选择这个职业，驱动并非来自经济的压力，“一开始只是觉得自己太久没有工作，有点与社会脱节，想找一份能快速与各类人‘打交道’的工作。”每次接单时，她都会仔仔细细地阅读用户给她的订单留言。
“许多年轻人没有时间，就会让我帮忙代买食材、生活用品给他们的父母”，叶爱玲的不少订单都是这一类需求，“他们还会把给父母的叮嘱写下来，让我代为转达。”这份工作让她敲开无数家庭的门，短暂地进入到他们的生活中，并将一份充满爱意的情感带到。订单备注里的寥寥文字，是诉求，也在传递情感和能量。
捉猫，遛狗，照看宠物。这些偏私密性的订单数量也在不断攀升。通过个性化的专人服务，需求被充分响应。28岁的骑手王建，印象最深的就是一个遛狗的订单。有一位孕妇在饿了么下单说自己不方便出门遛狗，老公又是医生要三班倒，家里的金毛狗无人照料。尽管第一次接到这样的订单，王建有些不知所措，但他还是硬着头皮帮忙溜了十几分钟的大狗。那次下完订单后，王建答应孕妇自己有时间的话就来帮忙多来几次。“这只大金毛还挺乖的”，能在别人需要的时候做一些力所能及的事情，这让王建很有成就感。
这一年，变数与无常让人不安，任何一点小事都可能击溃成年人的泪腺。同样地，我们也更容易被平凡小事所感动，比任何时候都更懂得珍惜二字。无惧风雨，使命必达的外卖骑手们，通过订单将温暖送给素未谋面的人，让城市街头有了温情的况味。顾你冷暖，护你周全，他们就是这样一群可爱又可亲的人。
送外卖到送万物、送服务，蓝骑士将温暖送给所有人
“一个外卖小哥/在雨水里穿行/天蓝色的外卖裝像一小片晴空/一小片晴空在雨水里穿行/像一段镜头被不断地打着马赛克/而雨水是徒劳的/蓝色的工装越湿/天空就越明亮/澄明的天空贴在他的肋巴上/就像贴在大地起伏的山脉上”……
这首名为《阵雨突袭》的小诗，出自于王计兵之手，描绘的是骑手们在雨天忙碌的送单身影，尽管雨水打湿了他们的蓝色工装，他们的心情却是欢快和晴明的。作为徐州作家协会会员，他可能是写诗写得最好的骑手，也是送外卖送得最快的诗人。“忙时送物，闲时写诗”，这是王计兵对自己生活状态的归纳，在他看来，自己的这两项技能相互成就。“送外卖就像旅游，沿途都是风景。在路上，就像候鸟搬迁一样”，或许每一位骑手心中，在城市的腹地穿行，用脚丈量空间，是这份工作的乐趣之一。
王计兵更愿意称自己和同事们为“蓝骑士”，单枪匹马，来回穿梭。他不少诗歌灵感都源自于真实的工作体验。在王计兵的笔下，“蓝骑士”的形象立体而生动，为了快速响应，一个个飞奔的外卖员，用双脚锤击大地，在这个人间不断地淬火；他们还是“收拢翅膀的天使”——做了人间的逆行者，穿行在荆棘丛生的大街小巷。
“我一直喜欢写作，从送外卖之后，思路更加打开了，它可以让我超乎个人的行为，多方面、多角度地去观察人群。不仅创造灵感会多一些，写的东西会更加立体一些。既为记录生活，也为致敬同行。”像这样描写外卖生活、以及外卖员的诗歌题材，王计兵一年多来累计创作了二十多首。“我和同事们聚在一起，大家海阔天空地聊天，他们给了我很多灵感，这种聚在一起的感受特别美好。和他们在一起，就像一个个江湖好汉的相聚，感觉到身上特有劲。“
令人骄傲的是，今年的11月，杭州蓝骑士获得“网约配送员”职业技能等级认证，可享受政府补贴，蓝骑士也成为了全国首批获得认证的外卖骑士。当终于亲眼看到了自己的工作价值被社会认可时，一切付出都终究值得。
在你身边的一个平凡又普通的小哥，当他身披蓝色“战衣“时，就变得无所不能。他有血有肉，鲜活又邻家，从喂饱大家的胃开始，渐渐走进了我们的心里。他不分昼夜地帮忙解决生活的窘迫，像是一个贴心的助手在默默守候。
观看视频，看9785号蓝骑士王一博带着他对生活所爱而来
不平凡的2020，无数蓝骑士和大家一起经历了风风雨雨，经历了阳光彩虹。他们的每一次出发，都如常为城市生活添一分温暖、便捷和美好；而他们送出的每一份订单，都是你我生活的缩影。
新年的钟声即将敲响，在这个阖家团圆的日子里，蓝骑士依旧在为我们生活的便利而奔波跨年在路上，他们或许只是平凡众生中的一员，却在兢兢业业地书写“人间真实”，让父母安康，护幼子成长，他们是家人骄傲的好爸爸、好丈夫。为这个寒冷冬天付出的一份暖意，都让每个家庭收获身边的快乐。
观看视频，潘粤明温情上映《我爸的快乐》
外卖为我们构筑了新的生活方式，也让我们对生活有了全新的期待。上饿了么搜索“年度账单”，回顾你的2020，也为你的未来注入新的力量与憧憬。
新的一年，让我们用力告别，奔向所爱。
（专题）
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