如何做好老客户维护尽可能爆发私域流量
既然是老客户，想必一定在你的流量池中，将客户引流到私域流量池以后，你还要进行运营，如果你不运营，你的粉丝最终还是会流失掉。
如何做好运营呢？
比如社群运营，一个优秀的社群，除了做好群定位、设立门槛、做好群规这些基础操作，还要拥有两点“共性”：
1、深入互动
如今，每个人的手机里，都可能有上百个微信群，少则也有几十个，因此，靠社群数量来比拼实力的时代已经过去了。
现在要靠什么呢？
就是要靠能否能建立起与粉丝的深入互动。
我认为“小而美”会是社群运营的基本方向，“小”并不代表用户数量上的“少”，而在于深度与垂直。
· 社群数量无需太多，但互动一定要充分。因此，运营者需要投入非常多的资源和精力到所运营的社群中去。
· 运营者需要深度地介入到日常社群沟通中，这是个精细活。
通常来说，社群互动量低等诸多问题，大多都来源于运营者没有深入介入用户互动，导致社群逐渐丧失生命力。
中小企业如何实现获客转化
何谓私域流量？私域流量，就是企业自有的、可反复、低成本甚至免费触达的流量。说到私域流量，就不得不说到公域流量。比如每天在商场里，无数流动行走的人群，并且没有进入你店铺的人，都属于公域流量。如果说大海好比是公域流量，而私域流量就是你家的鱼塘。
相对于公域流量互联网人口红利见顶、转化成本越来越高，私域流量一定是零售实体企业最具性价比的营销手段。私域流量已成为零售实体企业实现增长的核心竞争力。
那么，零售实体企业该如何通过私域流量，实现用户量和销售量的双增长？
1、打造优质内容 吸引“趣味相投”的人
私域运营里的一个重要环节就是真人IP打造，而真人IP的内容打造，最讲究趣味相投，也就是“吸引力法则”。这就要求商家必须深刻理解品牌和产品的核心价值，以及用户群体的性格、爱好、习惯等属性，然后以一个行业KOL或者专家的身份，对用户输出有吸引力的内容，才会更有效的提升转化率。
比如完美日记打造了“小完子”的人设，以“私人美妆助理”的角色为用户提供美妆专业服务，同时推荐美妆知识，高质量的内容不仅吸引用户的关注和讨论，也与消费者建立了深厚的情感连接。这使得完美日记的社群活跃度一直维持在较高水平，并且产生了大量的销售转化。
2、内容创新互动，深化用户参与感
内容虽然是品牌传播的重要载体，但品牌营销的方式也很重要，而营销则注重的是情感互动和创意。可通过邀请好友、拼团活动、新品试用、门店核销优惠券等各种形式积攒造美值，也可以好友间相互收取造美值，类似于蚂蚁森林的玩法。这种营销方式，无疑为消费者提供潜在的、深化的参与感，从而提升消费者对品牌的满意度和活跃度。
直播也是一个转化的重要途径，直播带货虽然很火，想要吸引粉丝，创新也很重要。
早在2019年8月，丝芙兰便开始在微信小程序上直播。截止10月底，全新升级后的丝芙兰小程序，成功开播80多场，累计观看人次超过350万。为了加码直播赛道，丝芙兰组建了美丽大师团队及专业直播团队，拥有成员近30名。在直播内容上进行创新，让直播更具多元化和吸引力，涵盖了美妆趋势发布、线下门店直击、明星逛店、BOSS秀、宠粉福利等。并且依托微信生态圈，丝芙兰与私域的老客户和潜在客户，实现了深度的沟通和链接。
3、线上线下导流，加速流量裂变
线上线下相互导流，能够很好的实现流量裂变。
可以通过直播、种草、拼团、卡券、特卖、导购等线上活动，将潜在消费者聚集在线上私域流量池内，然后将流量分配到店，回归线下做消费升级。还可以，通过线下门店的引导方式将消费者吸引到线上的流量池，当然，也会通过粉丝拉新，让私域流量池不断壮大！
4、私域流量数据化，用数据指导企业决策
私域流量池的核心价值点就在于用户可数据化，用数据指导行动。
可以说，私域流量池的魅力，不仅体现在海量的用户基数，更在于数据的质量。而这一点就需要企业对用户消费具有深刻的数据洞察力。如果要让私域流量发挥效用，最重要不在于获取，而是运营。可以通过对数据的解读、精细化运营去提高私域流量的质量。只有从用户的需求出发，不断优化产品和服务，将用户价值最大化，私域流量的价值才能充分体现出来。
私域流量的核心就是和人打交道，企业想要更高效发掘用户的价值，说到底就是研究人性，从满足人的各种需求出发。
零售实体企业要实现用户量和销售量的双增长，离不开私域运营SCRM工具和优秀的数字化服务运营团队，加推作为企业微信官方服务商，成立第一天起始终致力于加速企业推广获客。加推完全独立研发了智能名片、人脉商城、智能公文包、智能物料、智能文件夹、私域流量池等超过110个推广组件，上万家企业通过加推成功打造推广中台，并让Marketing团队和销售团队协同作战，高效推广。4年时间，加推聚焦于高端零售、科技、医疗、教育、房产、汽车、家居等行业，并服务了腾讯、宝马、京东、爱尔眼科、招商证券等超过3万家客户。
私域运营能力已经成为品牌和企业最核心的竞争能力之一，私域的运营思维主要是从“流量思维”到“留量思维”，企业的经济能力主要从私域触达率、单客回报率和客户推荐这三个指标来评估。
1、企业怎样提高私域触达率？
私域触达率是指建立连接的客户数量、信息触达客户的能力。企业触达率主要从企业连接客户的数量和企业触达客户的效果，两个方面来衡量。相当于，企业的客户数量越多，触达用户越精准，私域触达率就越高。这两个因素是相辅相成的，缺一不可。比如企业有庞大的用户数量，但是触达客户能力不够，就很难进行转化变现，私域触达率自然不会高。而企业在没有客户量做基础的情况下，即使触达能力再强也无法推动企业发展。
因此，企业想要提高私域触达率，可以从这两方面入手：第一方面，企业可以通过企业微信搭建私域流量池，结合高效活码引流工具将沉淀在不同渠道、场景中的用户吸引到企业微信中进行统一运营。第二方面，结合企微SCRM工具进行客户精细化运营，也可以采用加推自主研发的转介绍获客工具中的客户识别雷达、沉默线索SOP、内容营销系统等功能，实现企业信息的精准触达。
2、企业怎样提高单客回报率？
单客回报率是指单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率。单客回报率的提升主要从客户全生命周期价值和客户重复购买率两方面入手，也就是说要与客户建立起很好的信任关系，提升客户对企业的信任感和忠诚度，提高客户自身价值，达到多次复购和转介绍。
私域运营的本质是加深与用户之间的联系，提高公域流量利用率，实现转化。提高单客回报率是一个长期的过程，需要企业在用户进入私域流量池之后就做好用户运维工作。在进行客户关系维护时，企业可以借助工具来提高客户运营维护的效率，将工作重心转移到思考如何提升用户信任感方面。
3、企业怎样提高顾客推荐率？
顾客推荐率是指老顾客拓新能力，品牌在关联领域对顾客的影响力。此处也可以从两方面入手，一方面对老客户的裂变拉新能力进行提升，另一方面提升品牌影响力，让客户能够在同领域首选你的品牌。相信很多人都比较了解裂变能力，在私域运营中裂变拉新也是很重要的一环。比如砍价、拼团、转发获取福利等都属于裂变活动。作为企业常用的拉新手段，老带新裂变活动能够高效低成本的获取新用户。
