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有了客户号码,如何进一步跟进

作者:pc668   来源:  热度:513  时间:2022-03-16
营销,说白了就是请君入瓮,至于入与不入,则是营销人员的功力了。一般来说客户有了客户号,说明银行的应用系统已经提取到客户的基本资料,比如工作单位、姓名性别、家庭住址、受教育程度、资产等信息,营销人员根据这些信息进一步扩大对客户的了解,比如兴趣爱好和朋友圈等并制定个性化的营销方案。与人打交道必须真诚和替对方着想,开始以交朋友开始,不能急以暴露自己的目的,那样会招致客户的心理抗拒,使营销周期变长甚至不成功,俗话心急吃不了热豆腐。在与客户有了一

营销,说白了就是请君入瓮,至于入与不入,则是营销人员的功力了。一般来说客户有了客户号,说明银行的应用系统已经提取到客户的基本资料,比如工作单位、姓名性别、家庭住址、受教育程度、资产等信息,营销人员根据这些信息进一步扩大对客户的了解,比如兴趣爱好和朋友圈等并制定个性化的营销方案。与人打交道必须真诚和替对方着想,开始以交朋友开始,不能急以暴露自己的目的,那样会招致客户的心理抗拒,使营销周期变长甚至不成功,俗话心急吃不了热豆腐。在与客户有了一定的交谊后,可以试着用自己的专业知识影响他,比如旁敲侧击聊一些家庭规划和投资理财方面的话题,如果客户有兴趣,则可以讲一讲产品收益,但不要急于表现出自己的意图。一般来说客户不傻,营销人员与客户交往的第一天开始客户便知道营销人员“来者不善”,没有点破多数出于礼貌。所以能否成功营销到客户,营销人员必须循序渐进,从疏到亲,过程除了真诚替客户着想外,要表现出自己很专业,是理财投资方面的行家,以取得客户的充分信任。当客户感觉到你是真心在帮他并且人品不错、值得信赖的时候,客户会主动提出让你帮他理财、购买一些产品或提供投资方面的参谋,甚至你建议客户购买一些产品他也不会拒绝,则你的跟进算是成功了,营销便水到渠成了。

说说我们正在做的,我目前所在旳公司正是家装类目,公司老板很有能力,营销方面可以说是很有一套。

店面对于有家装意向的客户,会通过微信建群,发送产品销售信息,发送定向促销信息,建专群销售,比如某小区团购群,非本小区不享受。

抱团促销,资源共享,跟装修相关其他店面抱团开展活动,比如,你是做窗帘的,别家是贴壁纸的,做涂料的,床上用品的,做地平的,瓷砖的,地板的,厨具的,橱柜的,当然不能是同类目的。

先分享这么多,欢迎发散讨论。

感谢悟空的邀请。

作为一名会展人,也有很多这方面的经历和感受。

每家企业作为参展商,都是在这个行业里的,无论是龙头企业、还是新苗企业。参展的目的也主要是为了以下几点:结识新客户,沟通老客户,签订更多的合约并成更多的单子,以及在行业里提升曝光率。

展会期间,想结识更多的“有效”客户可以注意以下几点:

1. 对展会有一个宏观了解

在开始走展位之前,认真看一下展馆导览图和展商手册里面的展位分布图。一般展会都是按照不同展品进行分类,每个展馆都是展品相对集中的。所以,找准目标,再开始有针对性的走展,最为有效;

2. 关注重点目标客户,有针对性的走展位

这类目标客户一般都是行业里的龙头企业,他们势力雄厚,展位自然也都比较大,特装的也很吸引人。或者是特别符合自己展品的企业,这类企业可以在展前,或者导览图里面尽快勾画出来,直奔主题即可。

3. 细心记录目标客户信息

在和目标客户沟通的过程之中,记得拿名片,而且在名片上记录和他们沟通时了解的信息:如他们现在是做内贸还是外贸,和谁有了新的合作,开拓了新的业务,等等。这是非常非常重要的,不要觉得自己拿了名片就可以啦~因为展会上会面见太多人,如果不细致记录每一个人的情况,展会结束后就会对不上号啦。

那么在之前工作做得非常细致的情况下,展会结束后必须要继续、尽快跟进才行;而且跟进也需要不时推进,增加客户粘度:

1. 电话跟进

这是比较有效的沟通,通过语言交流,可以衔接上在展会上的话题,拉近距离感,并巧妙的运用记录好的细节,争取尽快拿到订单;

2. 电子邮件,加微信,qq

这也是比较好的方法,显得比直接打电话委婉一些,也没有那么唐突。还可以将一些文档、数据等准确无误的表达出来。

3. 会面

会面的话是等到谈的差不多;或是很重要但是很难攻破的时候才用到的。毕竟成本比较高。在双方都约定好的情况下,可能回邮比较好的效果。

总而言之,展后跟进客户非常必要,这部分做的好了,参展的目的也就达到啦~

本质上,所有的良性销售行为,应该是以创造价值为目的完成的。跟踪和维护客户的前提,也应该是看自身的销售产品、服务以及项目是否能真的帮助客户解决他们的问题。

如何跟踪和维护客户呢?以下几方面意见供你参考。

销售是个数字游戏,首先是个“体力活”多年前有个销售老哥跟我说,销售其实是个数字游戏。是想,只要是产品,它们的发明和创造,一定是为了解决潜在客户的某个问题,创造某个价值。只是一般销售并不懂的,在找到彼此看对眼的客户之前,大量的基础性工作是免不了的。这也是为什么销售首先是个“体力”活,有了一定的潜在客户基础之后,才是用“脑力”去筛选出最佳的目标客户加以跟进和持续的销售接触。

销售的背后,是每个销售考核周期内的目标。如果一味地只是跟踪和维护几个看似可能成单、实际上没有确切的购买意愿的客户,非但不能帮助销售完成销售任务,还可能因此而错失真正能够承担的客户。因此,在决定跟踪和维护客户之前,一定要先有足够多的客户基数在这里。

如何判断客户优先级?跟踪和维护客户的目的是为了让他们能够签单,从而使销售的销售任务能够如期完成。那么,在面对数量众多的潜在客户时,如何来确定他们的优先级呢?毕竟,咱们不可能把十个客户拉在一起谈订单的事情吧?我们可以尝试着通过以下四个方面来判断客户的优先级:

客户的采购预算同样两个客户,你判断他们都有可能找你买,那么,在精力有限的前提下(记住,精力有限!不认识让你选这个不做那个!),采购预算金额大的,自然是要优先考虑的。

联系人的决策力同样两个客户A和B,客户A你只接触到专员或者经理,而客户B你的联系人是总监或是副总,那么,客户B的成单可能定要高很多。你的联系人所具备的决策力,直接关系到你推进销售项目进度的速度和力度。

客户的需求一般而言,客户的采购是基于某个需求考虑的。这个需求,有应激性需求(突发的问题产生了预料之外的需求,且时间短、任务急)和常规性需求(计划内的、可以遇见的、之前已经重复进行了很多次的)。对客户需求的把握,可以帮我们推测客户内部推动采购的意愿强弱,从而决定我们分配时间和精力的优先级。

采购行为的决策时间不用说了,本周内就需要确认的采购决策跟下个月要开始的采购比价,两个比起来,时间近的优先级就要高一点。

上面说的这四个方面,他们的重要性并不平等。比如客户A的采购决策点就在下周,但金额却只有下个月开始采购的客户B的十分之一,很显然,把握都差不多的情况下,客户B的重要性也许会高于客户A。我们可以基于所在行业、个人过往经验以及公司销售特性,给上面四个方面一个权重百分比,然后按照1~5分给每个客户的这四个方面打分。综合结果出来后,就能获得一个可以量化的优先级。当然,还需要你的最终判断!

销售更是个“脑力活”有了一定的客户基础,你也知道应该跟进哪些客户,维护哪些客户,问题是如何尽快出单,避免你的友商提前下手。在这个层面,销售拼的就是“脑力”了!

如何跟踪客户最极端的做法,你要不是试试“人盯人”的战术?全天候围绕着某个客户转,恰如其分的出现在关键决策人身边提供必要的信息,帮助客户进行决策。往往“人盯人”的战术会用于特别重大的、关系复杂的,且决策人明确的。否则,很可能你会“跟错人”。

但跟踪客户如果只是“盯人”,往往会败给“盯事”的销售。为什么?因为一开始我们就说过,良性销售的本质是为客户创造价值!那么客户的价值,出了某些关键决策人的个人意见和偏好之外,归根到底就是解决客户的问题,通过销售标的来完成客户价值的增值!所以,关注人的前提,必须要把事情搞定!自己的方案和服务没问题了,才可能让那些帮助你的“贵人”出现,不是吗?

如何维护客户这是个“人品”问题!我见过太多的销售代表,有求于某个客户时,人前人后的热情的不得了,一旦销售完成,业务确认,奖金到手,TA却玩起了失踪,更谈不上“维护”两个字。

维护客户,本质上就是通过你每次和客户的销售接触,都需要符合你为客户着想、为客户创造价值的目的。只有真心实意地朝着这个方向走,可能偶尔会出现意外,但大部分时间你都能跟客户处成朋友。

正常的销售沟通、跟进和维护工作,作为销售人员,关注一下自己的细节:

文档是否排版整洁统一?会议是否都有会后的备忘录跟进?每次沟通前、后是否都告知了客户前后的变化?遇到问题,是否能如是地描述,且提出解决方案?是否有勇气承认自己工作中的失误,并认真提出弥补方案?(

销售说白了就是首先销售你自己,你个人的品牌,以及你所信仰的人生价值观!长远来看,着眼于发自内心的去帮助客户解决他们的问题、助力他们的成功,才是作为销售人员长久成功的基础!

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