首先要问好,要说“您好”,不是“你好”,这样会显得更加礼貌和尊敬。
然后进行自我介绍,自我介绍的时候要自然、大方、不卑不亢,要让客户明确的知道怎么称呼你,以及你在公司所担任的的职务。
如果不知道对方怎么称呼就礼貌的问一下:“请问您贵姓”,然后就可以直接称呼客户为“X先生”或“X女士”了,注意不要用“X小姐”,因为有的客户的确不喜欢这样这个称呼。
然后可以适当的寒暄一下,这样可以让客户感到放松、亲切,建立彼此之间的信任,创造良好的交流氛围。但是注意不要太做作,否则交流就会变得很尴尬。
然后就开始介绍你的产品或项目了,在交流的过程中要注意,客户是上帝,你要积极主动的去服务客户,多从客户的角度思考问题。服务要精细周密,不遗漏任何一个细节。要言行谨慎,不夸夸其谈不随便承诺。留心顾客各方面的需求,不要有疏漏。当客户意图不明确的时候,你要进行引导性的提问和沟通,避免不理解客户的意图而产生误会。当客户的认知有错误时,要婉转的提出,不要太耿直。
最后交流结束的时候,记得用结束语:“祝您工作愉快,再见!”或者“祝您今天过得开心,再见”来结束交流。
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针对这个问题,我想主要看您客户是什么样的画像了。
1、客户是有家庭,有孩子,并且是异性。
我建议你晚上就不要给客户发信息了,这无疑是一种骚扰,本来客户对你印象还不错,时间久了容易给他造成很大的困扰。
这种情况的客户,都希望下班之后能够有时间陪家人,一般都不太想考虑工作上的事情,如果是异性,你经常去发信息,很容易让他的爱人反感。
如果你还想通过这种方式去维护客户,那么就选择性的给他朋友圈点赞或者评论,尽量不要让气氛尴尬起来。比如他发了个女性的照片,你评论个“嫂子好漂亮”,体会一下是不是很尴尬。
2、客户没有家庭,单身。
这种情况可操作性还挺大的,不一定要给客户发信息来维护关系,可以晚上约出来吃吃饭,或者约个歌之类的都行。
可以从他的朋友圈里找到他的兴趣点,然后切入进去,聊聊大家都感兴趣的话题,这个一定要提前做功课,比如客户喜欢足球,你要了解基本的足球相关的知识。要不几句话客户就能感觉出来你和他并不是一路的。
其实无论你发什么信息,前提是不要给别人造成骚扰,同时要时刻进行换位思考,如果你是客户收到这样的信息是否非常尴尬,如果尴尬,就不如不发。
我曾见过销售人员,听了乱七八糟的培训说要经常给客户发早上好,晚安,明天有雨之类的,然后去这么做,发现真的很尴尬。
所以适合自己的才是最好的。
如果你以发型师的身份,除非你们本身就已经了解熟络了,随便说什么都没有问题,赞美更是基本操作。如果以发型师的身份,你们关系不熟络,那我不建议直接聊天,因为会很尴尬。目的性太强,人会抵抗。可以先从朋友圈点赞评价,在通过顾客上门服务的时候,说下朋友圈的内容加强联系,慢慢增加聊天话题。如果以朋友的身份,你可以表明自己的工作。但是话题不要涉及到工作,天南地北,就是扯皮,别把她当顾客,就是考验自己聊天功底额。
可以从以下几个方面入手:
了解客户的需求,引导客户把需求表达出来有些人加了你微信,可能只是想了解培训机构的情况,或者是看看价格高不高,有哪些培训内容等等,但也说明他们有需求,是潜在客户,引导客户说出自己的需求,他们才会知道自己真正想要的是什么,你才能够更加有针对性地给出方案。
找到客户的痛点,激发客户的需求客户为什么要参加培训,相信你也能列出许多的理由来,你要在与客户的沟通中,发现客户的痛点,并把它放大,让客户觉得必须马上参加培训,否则就晚了。
给出建议和解决方案你是帮客户解决问题的,不是推销培训课程的,虽然本质上是一样的,但出发点不同,给人的感觉就不同。你要能针对客户的需求和痛点给出合理的建议和解决方案,让客户了解他们能够从培训中获得什么,有哪些成功的案例等等,免除客户的后顾之忧,成交才有可能。
及时追踪和跟进如果客户同意参加培训,要及时安排试听,如果已经缴费,要拉到正式的培训成员微信群里,便于统一通知课程安排和学员之间以及学员和老师之间的相互交流。如果客户未决定参加培训,也可以过段时间再联系,了解客户是否已参加其它机构的培训,如果还没有,要了解客户还有哪些担心,把这些担心解除了,你自然能打动客户。
做到以上几点,相信你的业绩也会不断飙升。