微信公众平台客服24小时人工服务是一项采用互联网技术，为用户提供24小时在线咨询、处理问题的客户服务。这种真正意义上的“随时随地” 在线客服，不仅能够大大满足用户对快速响应的要求，而且能够明显凸显企业形象。
微信公众平台客服24小时人工服务所采用的互联网技术包含文字、图片、语音、语义分析以及行业都市体(Domain Specific Language) 等方式，使企业能够根据不同情况来选用相应的方式来进行交流。此外，微信公众平台还将AI 人工智能应用到实际中去，在大部分情况下都能根据问题准确回答。如此一来，即使不是真正意义上的 24 小时标准化哪怕是 8 到 10 个小时也可以呈现出畅快耐心的效 果。
微信公众平台客服24小时人工服务还将通过整合资料库, 大数 整合, 精准匹配, 排野避雷, 追问追核, 高效对话 , 最佳回 复 , 超剩任加逻辑 , 超剩任加生理学 , AI / NLP 人工 智能 ； 郑释法 (Rule Based Resolution) ； 机器学习 (ML) ； 隐士神 (Deep Learning ) ; 大整体 (Big Data Analysis), and more. All of these are to help the customer service become more efficient in solving problems. In addition to that it also increases the accuracy and effectiveness of the customer service team by providing them with quick access to relevant data related to customers or their queries. This helps in faster resolution of issues and better customer satisfaction rates which is an essential part for any business organization.
