社群在建材行业内很早就有品牌在推，公众号就是社群的尝试建材微信群。然而目前电销效率越来越低了，正所谓此消彼长，一个弱必然会有一个强，社群在家居建材行业大放光芒的时刻到了。
1、什么是社群营销
社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。
家装其实也算是一个社群，其实好的家装公司是有固定的粉丝群体的，比如供应商、消费者，而家装公司是他们的领袖。那么问题来了，为什么要做社群呢？
2、传统电话销售效率下滑
打电话的人越来越多，接电话的人越来越烦；
电话沟通话术高度同质化（标准的客服式话术，标准套近乎话术）导致接听者对千篇一律的话术免疫；
电话作为沟通媒介，信息传递条件比较高，接听人必须有闲暇时间并且环境允许才可以接听，信息无法保存；
电销技术要求高，稍有错误就可能导致意向客户消失；
电话销售会出现信息输出口径不统一的情况；
电话销售引流效果和成交率逐年下降，目前要成交1单少则需要拨打几百个电话多则需要拨打上千个电话，1个电话平均1分钟，1000个耗时1000分钟，这里还没算上接待时间。
3、家居建材品牌为什么要做社群
1、微信如果没有QQ的巨大社群一定不会有现在的成功，这里就不赘述了。
2、建材家居品类产品相对于快消品来说大部分价位还是比较高的，客户快速形成消费冲动和消费行为比较难，消费都是比较理性的消费，社群是一个好的载体，可以持续的去影响消费者进而建立客商粘度。
3、相对于电销来说，社群（特指微信群）是个很好的交流平台，它对于消费者所处的时间、环境等没有要求，而且信息可以被保存，消费者可以在自己方便的时间去查阅信息，信息不会有任何流失。
4、社群营销是长期持续跟进可以避免很多的意向客户流失问题出现，比如上面提到的消费者接到推销电话免疫式的拒绝（你管我需不需要，反正就不买你的），比如时机不对，比如环境差沟通效果差，比如口音问题产生的交流，比如陌生沟通无法把握客户心理导致的口误进而丧失意向客户等等。
5、家居建材品类产品由于更新快和消费者装修频次较低的原因致使消费者对于产品选择产生盲区，消费者往往因为不懂产生自我保护，因自我保护导致武断拒绝单一品牌服务，进而花费大量时间在建材家居选购上，而社群可以通过持续的服务解决这一问题。
红星美凯龙自然上门顾客越来越少，2020年该怎么寻找客户？
【安妮有话说】红星美凯龙自然到店客户越来越少，并不是个体现象，新零售已经为销售业提供了方向。
身处销售行业的同行们这两年应该感觉非常明显，现在线下客流正在逐渐减少，尤其是从2017年开始，也越发感觉生意不好做，业务也越来越难谈，现在受疫情影响，这段时间邀约客户也几乎是没有任何成效。那么为什么会出现这样的情况？接下来我们应该怎么办，去拓展我们的客户呢？
为何自然上门客户越来越少？1、可选产品越来越多
随着我国创业环境越来越好，大学生创业政策支持也多，越来越多的新产品不断地出现在市场。并且迅速地于老品牌抢占市场份额，蛋糕就那么大，客户集中度必然下降。我们举个例子，新能源汽车出现以后，虽然消费者对现在新能源技术抱有迟疑态度，但是也不乏敢于尝鲜的消费者，并且新能源汽车凭借国家的补贴政策吸引了相当大一批客户，又凭借着环保，节省燃油费这样的优势获得了不少消费者的青睐。那么对于我们家居建材市场来说，也有不少新鲜产品逐渐问世，并且不少新产品的主打物美价廉，这是最大的优势。
2、价格越来越透明化
随着互联网的发展，我们无论是什么产品价格都越来越透明。客户不用出门，就可以通过各种各样的APP了解我们每一个产品的价格、还有产品的特点、质量等等，要多详细有多详细。并且通过互联网，同一个产品还可以进行多家价格比对，这样我们的实体门店想要在价格上做任何文章，都没有任何方法。因为价格的原因，消费者一般也会先持观望态度，期待会有价格下浮的可能或者更多的优惠活动。
3、线上客户分流线下客户
现在相信不用说，无论是什么样的产品，都可以放在通过线上售卖，前段时间大热的恒大线上7.5折售房，取得了非常不错的成绩，房子可以说在中国人的眼里，是这一辈子最重要的东西，很多人奋斗一辈子就为了一套房子，甘愿做房奴，这样的巨大财产都可以在网上售卖，还有什么不可以？留心发现，汽车也出现了网上店铺售卖。所以线上销售是影响线下客户最大的原因！
4、消费者消费习惯越来越理性和多元化
现在我国经济越来越好，很多人都有了固定的收入，但是消费习惯越来越多元化，以前大家都致力于家庭建设，想方设法想家庭环境变得越来越好，就会想办法买房，买完房装修，然后买汽车。添置各种家庭工具，但是现在大家也在追求更有品质的生活，尤其是现在刚进入消费大军的90后，与70、80后思想形成鲜明对比，不在拘泥于车子、房子等等，反而他们愿意把钱花在旅游、投资自己等这样的消费上。这是消费者消费习惯的改变。另外，由于消费习惯的改变，要用钱的地方很多，以前100块钱就只用来买家具，但是现在100块钱消费者要用来投资、进修、旅游等等，所以在他们购物的时候，也会变得越来越理性，有计划地分配自己手中的100块。
二、面对目前这样的状况，该怎么办？——新零售是重要方向
早在2016年10月，阿里巴巴创始人马云就提出了“新零售”的概念。
新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。关于“新零售”提出的对商品的生产、流通我们不谈。我们来说说销售过程的升级改造。
概念中提到了“线上服务“、”线下体验”再结合现代物流进行销售。
1、线上服务
此处的线上服务个人理解为与现在网上商城模式差不多，也就是通过就开设线上的虚拟店铺，把产品放到这个店铺中进行展示，但是展示方式不仅限于图片和视频，现在推出的VR技术应会成为一大助力，让消费者对线上的产品更立体、更真实的查看，这是现在线上店铺还没有实现或者还没有完全普及的。这是从感官服务的增加。
另一方面关于客户服务问题，现在线上店铺客服是一对N，一个客服要为很多客户解答问题，而且很多客服多产品本身不了解，是能回答一些比较简单的问题，未来或会一对一，而且是专业的销售人员担任客服这样的角色，可以为客户更专业的解答产品疑问。不再局限于回答“什么时候发货”、“有没有优惠”等等这样的基础问题。
再一方面，现在线上店铺面对客户很被动，没有办法与未成交客户进行跟进，难以锁定新客户，将来线上服务或会借助大数据，对客户进行跟进，以便于锁定新客户，进行邀约，达成成交，转被动为主动。
2、线下体验
这个不难理解，当客户在线上进行多方查看和对比，但是始终下不了决心，还是想看实物时，就可以到线下体验实物。但是这也对我们线下店铺提出了新要求，我们都知道，有的不同的地区和城市，所售卖的产品是不一样的，就比如同一个品牌，A产品a城有售卖，但是b城没有。因为牵涉到原材料产地，运输等这样的一个原因，那么以后如果真的运用新零售，如何解决这个地域产品的问题，也是一个挑战。
3、现代物流
现代物流可以说是给我们的互联网销售贡献了不可磨灭的功劳，要知道，线上销售的产品就是通过物流送到我们手里的。以后也将会继续扮演不可或缺的角色。但在新零售中也会进行升级改造，通过大数据分析定位，快速锁定距离消费者最近的发货仓，将会比目前物流更快。
结语：或许有人看了这个回答会说，这与现在的电商并无区别，但是仔细阅读你就会发现，新零售是一个更加完善的体系，远比当初的电商要更加成熟。新零售是将来销售模式的大势所趋，就像当初电商一样谁也不可阻挡，目前传统的销售模式已经受到了挑战，新零售虽然早已提出，但是目前还收很多限制，但是各行各业也在摸索中前进，相信将来会给我们带来不一样的景象。各行业已经相继着手新零售，现在还不准备的话，以后只会被淘汰。
