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WeTool这类的第三方工具该退出历史舞台了

作者:微信红包   来源:微信群  热度:165  时间:2020-06-23
一打开企业微信就收到了版本升级提示,企业微信的微信公众号的推文也是大字提示“重要更新
6月16日,我在企业上打开微信时收到版本升级提示。 企业微信的微信公众号推文也是一个大字提示“重要更新”,此次升级也使微信在5月25日禁止了第三方微信社区。管理工具WeTool的行为有一个更合理的解释- 严厉打击第三方工具,利用企业微信抢占市场并非没有根据。 新版微信社区管理更新在一定程度上取代了第三方工具WeTool的许多功能小商店

企业微信版本升级提示

(截图时间2020.6.15 企业微信Mac版)

这次新版本更新主要有客户联系能力增强、基础OA应用优化、多款效率工具功能增强三大方面。客户管理方面具体包括离职继承不需要客户手动确认、客户群防骚扰自动自动踢人、多群重复客户管理、群发助手等功能,是不是有些内容很眼熟?社群管理的功能更新,例如多群重复客户管理、群发助手和WeTool相同,而离职继承、客户群防骚扰等功能是第三方工具无法实现的,微信踢出WeTool这类的第三方工具,换由自己的企业微信来实现社群运营,不止保留了社群运营工具的功能,还能实现社群运营工具由于平台限制无法实现的功能。

企业微信把握自身核心定位

笔者在上一篇文章《IP放大镜丨从远程办公看头部企业如何保护创新》中说,钉钉和企业微信的定位不同,虽然都是企业办公应用,但是二者的基因不同。钉钉是一个正统的企业办公应用,开发时间长,目前也比较成熟,功能完善。企业微信早期定位和钉钉一致,但功能开发不完善,用户体验不佳,早些年也是不温不火。但是微信这个庞大的平台运用好了,他便掌握了自己的核心优势,从现在的发展趋势来看,微信和企业微信的信息打通已经愈发完善,企业微信已经充分的利用了微信大平台的优势,在社群运营方面开辟了一条别人可能无法走的路。社群运营在营销、教育方面有很广阔的应用场景,普通客户不需要单独注册和下载企业应用,企业可以实现与广大客户的便捷联系和高效管理,实现了微信和企业微信的有效打通。

从二者的服务场景上来看,钉钉的侧重点和优势在于普遍场景下的内部服务,企业微信吸引力更在于外部服务场景,在商务沟通方面具有先天优势;

从二者的需求方和服务对象来说,钉钉的需求大部分来自人力行政部门,也更符合老板和管理者的需求,企业微信的需求则大量来自于销售和客服部门,对顾客的掌握则更显立体与完整。

一切变化都是蓄谋已久

其实,企业微信的这一系列变化,不是在踢掉WeTool之后的一个月突然产生,而是酝酿已久。

以“离职无需客户确认”为例。2021年5月,2.8.5版本新增加的四项主要功能之一就是企业微信可以离职继承,离职人员将客户交接给其他成员继续跟进时,备注描述等信息会一起同步给交接的成员。一年后,2020年6月,在3.0.24版本中,企业微信离职继承进一步优化,离职继承不再需要客户手动确认,客户将在24小时后自动添加新接替的成员。相对于之前需要客户手动确认是否愿意切换新的企业联系人的方式,新版本免去了客户手动确认的步骤,降低了客户对员工离职的感知,从而大大降低客户的流失率。

CN108965109A实施例附图及

3.0.24版本更新示意图对离职继承的表述

通过分析其“离职继承”专利我们发现,其该项功能启动的时间还要再早一些。离职继承的相关专利申请“CN108965109A一种即时通讯控制方法、装置及存储介质“申请时间是2018年6月,当年12月公开,也就是说这项功能的开发时间至少比初版功能上线时间早1年。

目前该专利还未提交实质审查请求,所以未来的保护范围不确定。申请文件布局了4项独立权利要求,10项从属权利要求。以独立权利要求1为例:

“1.一种即时通讯控制方法,其特征在于,包括:根据第一用户的指令打开与第二用户账号的会话界面,其中,所述第二用户账号为所述第一用户的即时通讯应用的通信录中,用于为第一用户提供业务服务的企业员工的社交账号;确定第二用户的属性信息是否为离职状态,若是,则获取接替所述第二用户的第三用户的账号信息;基于所述第三用户的账号信息,建立与第三用户账号的会话界面。”。

这里的第一用户即客户,第二用户为离职人员,第三用户为继承客户的企业人员,单看独立权利要求,划分的保护范围较大,可以保护离职继承的原功能,也可以保护这一次功能升级之后的功能。原功能设置,需要客户点击确认切换继承人才可以实现,更新的设置为客户不拒绝即为接受,从权利要求设置上来看,从属权利要求2、3的限定保护的是原功能设置,不能保护当前的技术方案,后续在审查过程中,独立权利要求范围如果缩小,可能也不会将权利要求2或3并入,以使得该专利能充分保护当前的技术。除此之外,在实施例中也说明了第一用户即客户可能使用的是微信的情况下,企业微信客户继承功能也可以实现。但也有一个问题,可能是为了提高专利申请的授权前景,该专利在权利要求中限定的是针对人员离职的的一个场景,因此,针对换岗或者更换客服的情况,如果使用同样的技术方案不会落入该专利保护范围。

软件类产品的创新如何保护?

其实“离职继承”这一功能并不新鲜,阿里巴巴的淘宝客服体系早就有相关功能设置,原客服离职后对接到新的客服人员。而且,通过检索专利,我们发现其实钉钉也很早就在布局“账号通讯记录继承”。

CN105245436A审查详情信息

(查询时间2020.6.18)

“CN105245436A 基于职位的数据管理方法及装置”是阿里巴巴在2015年9月申请的专利,2016年公开,远早于企业微信“离职继承”的时间(该专利申请2018年转入到钉钉控股名下,也进一步验证了该专利保护的技术和钉钉相关)。阿里巴巴对这件专利也是比较重视,目前该申请处于“中通出案待答复”阶段,此前经历了复审,专利是否授权需要关注复审进展。该专利和企业微信的“离职继承”保护的技术侧重点不同,企业微信侧重保护继承客户资源,留存客户,而钉钉的这件专利的侧重点在于继承同一职位过往和客户的通讯记录,便于客户对接。该专利提供一种基于职位的数据管理方法及装置,将历史通讯数据与预设职位之间建立对应的绑定关系,使得该预设职位的关联员工发生变化时,当前关联员工可以通过查看该预设职位对应的历史通讯数据,快速、全面地了解相关信息,避免与服务目标客户之间的重新沟通,有助于降低相应的适应、沟通和学习成本。

最近写的这两篇文章都是和软件相关,选择的切入点也都是很小的一些改进点,有些对专利没有了解的研发同学对专利可能存在一种误解,认为只有很突破的技术才值得作为专利去申请保护,其实不然,在这个飞速发展的互联网时代,技术更新迭代很快,大部分产品的技术门槛没有那么高,很容易被模仿创造,企业及时保护自己在产品上的创新也是一种抢占先机的表现。当然,专利的撰写和申请也非常重要,上一篇钉钉和这一篇企业微信,对小创新点进行了保护,即使后来该产品的技术方案进行了迭代,先申请的专利保护范围划分得当,也能充分保护升级的技术方案。

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