员工离职,企业微信的客户该如何管理
一般来说,员工离职他所跟进的客户肯定是由公司回收处理的,之所以题主有这样的问题,我估计,员工所跟进的客户是在员工自己的微信上,所以才会有这样的困扰。
面对这种情况,个人认为最好的方法是跟员工沟通,让他将客户的微信资料推给相关跟进的同事,并跟客户说明情况。
当然只有这样做还是不够的,之所以出现这样的事情,根本来讲还是管理制度出现了问题,公司对于核心资源保护力度不足导致的。
要避免下次还出现这样的问题,我建议可以从这几点优化管理:
1、员工入职,要求员工用公司手机和微信跟进客户这样的话,即使员工离职了,但手机和微信号属于公司资源,员工带不走,公司也好做交接。
2、让多个用户同事跟进客户比如我在上一家销售公司的时候,会设置两个销售岗位,销售和助理,助理主要跟进微信客户聊天的问题,而销售主要做踢单的工作。
这样的话,同一批客户两个员工跟进,即使其中一个离职,另一个员工也可以继续跟进。
3、引进CRM客户管理系统除了微信号之外,更有价值的客户资料就是手机号,因此要保护好这么宝贵的企业资源,我们可以引进一个客户管理系统,辅助记录客户资料和记录跟进信息。
客户资料是企业宝贵的资源,做到有效保护和管理将是企业发展的很重要一个环节。
以上就是我对该问题的一些想法,喜欢我的分享,欢迎关注我,每天为你分享更多干货!
小程序“后红利时代”,中小企业如何紧跟大趋势
小程序作为交易平台和流量入口,可以附能实体商家,打通线上、线下实体店以及社群的空间壁垒。
对中小企业而言,小程序没有后红利时代这一说,而且小程序依附于微信生态链能够帮助商家构架社交电商模式。
小程序也是必备的营销工具和链接器,可以通过小程序让传统企业实现客户数据化,营销立体化(线上小程序,线下实体店,社群)。
1.社交依托小程序构建社交电商流量场景
中小企业通过小程序社交电商模式,从线下实体店导流,也可以通过小程序自带流量入口从微信生态系统获取用户,同时社群作为用户的放大器可以为小程序社交电商不断的输入客户。
2.营销场景
不论通过那个流量场景获取的用户,都可以通过活动驱动裂变打通用户的社交关系链。
如用户通过企业小程序下单拼团就可以通过微信分享让更多的亲密关系链好友一起拼团,通过社交裂变,可以让商家获得更多的用户量和销量。
内容营销,企业如何玩转“私域流量”
内容营销说的是很多公司,我们就拿电商公司举例吧!很多电商公司做大到一定程度,做私域流量是必走之路。
道理其实很简单,电商,包括淘宝、拼多多、京东,无论你做的有多大,流量始终是平台的。平台在你就在,平台亡你就亡。
只有真正地打造属于自己的私域流量池,才能够建立起品牌的护城河,才能使公司长远发展。
一、电商公司想要玩转私域流量,其实跟品类有很大的关系有些店铺的品类可能客单价比较高,购买频次低,用户基数小;那么这个时候想要去做私域流量,难度自然不小;因为私域流量比较适合做刚需低频的产品。
这个时候可以考虑做会员服务,就是不要从产品入手,而是从产品所带来的背后的服务入手,只有找准切入点,才能更好的进行私域流量的搭建。
二、做私域流量最好的平台就是微信生态。那么做私域流量微信生态有哪些标配的产品呢?
首先最主要的就是微信号人设ip,打造ip很重要,这边建议每个微信号做一个ip就可以;其次就是社群,社群可以作为一个流量的承载工具,有利于做社群的分层和精细化运营。
还有像微信公众号、视频号、朋友圈等等都是需要去做的,一方面可以通过内容的不断输出,提高品牌的曝光度,提升转化率。
三、做私域流量一定要做用户的分层和精细化运营。
为什么一定要做精细化运营呢?
首先第一点就是电商的人群属性一般是不固定的,画像很多。如果不做细分,你很难统一客户的一个需求点,对后期的一个运营转化难度很大。
其次就是越是精细化的运营,越能挖掘出用户更多的价值,使用户的终身价值最大化。反复利用是私域流量的核心关键。
那么如何做用户的精细化运营呢?
我们都知道电商平台的后台都是有用户数据统计的,我们可以根据后台的用户数据对用户有一个大概的分层。
当引流到微信以后,再根据做活动,主要就是送奖品之类的,筛选出更精准的用户属性;当然也可以通过用户的群发以及朋友圈动态进行用户的分层,不过这样的方式会比较耗时耗力。
四、做私域流量一定要借助工具,如果纯靠人工会比较低效。这边给大家介绍几个比较好用的私域流量工具:
做社群、微信用户管理可以考虑用户进群宝、微友助手、小U管家、微兔、微信crm基本上这几个工具做管理维护已经够了,随便选择一个就可以,进群宝和微兔的功能相对强大一些,不过微兔之前出现过封号的现象,不太安全,建议谨慎使用;更建议使用微信crm,是网页版的,移动办公更方便,用的是iPad协议。安全系数比插件类需要安装软件的更高 ,功能也齐全
如果想做海报裂变活动,可以考虑使用小裂变、任务宝、媒想到等裂变工具;当然做私域流量要涉及到的工具有很多,这个具体根据自己的需求来选择。
五、做私域流量还会涉及到一个问题,就是如何把平台的流量导流到微信上。
像我们知道的比较常用的方式有哪些呢?
1、寄货夹小卡片
小卡片的噱头一般就是返现金或者送礼品之类的,活动的力度越大,转化率越高,这是必然的。
2、会员系统激活
很多电商平台都会有一个会员管理系统,可以通过会员系统给用户群发消息,激活用户。
3、短信群发
这个方式就比较low一点,而且转化率也不是很好,就跟你收到垃圾短信一样,看都不看就删了。
以上就是电商公司玩私域流量的一些基本的思路,互联网有一句话,没有最好的解决方案,只有更好,条条大路通罗马,哪条路最快就走走哪条。如有其它问题,请关注公众号“scyyhd”,会安排专人,第一时间回答您的疑问~~