表情符号在不同的网络场景下的作用截然不同。
在相关研究中，使用表情符号的客服人员比起不使用表情符号的客服人员会收获更多的好评。韩国做的一个研究发现，客服用表情符号会令顾客感到亲切，觉得屏幕那端是个有情绪、有血有肉的存在而不是冷冰冰的AI机器人，因此顾客会觉得与客服人员在心理上是相通的。但如果这个场景切换到了其他办公场景中，使用表情符号可能就好会显得你不够严肃且缺乏专业能力，削弱你在他人眼中的竞争力。
老年人会把微信笑脸当做友好，年轻人的通常会认为笑脸是“对这个人很不满，虽然很不开心但是还得和你维持表面上的关系”的意思。拓展资料表情符号包是网络语言的一种演变。它的出现和流行与其特定的“生存环境”有关。其鲜明、新颖、戏谑的特点，与年轻人的个性和风趣相吻合心理学表情符号包之所以能够得到广泛的传播，是因为它弥补了文本交流的枯燥和态度表达的不准确，有效地提高了沟通效率。有些表情包具有替换文本的功能，可以节省键入时间。随着智能手机的普及和社交应用的广泛应用，表情符号包频繁出现在人们的在线聊天对话中。
