谢谢邀请。樱桃番茄觉得很早之前的保险售卖方式确实是非常的讨厌的,那时候的保险纯粹是为了业绩,根本没有考虑到投保人的利益去考虑~ 这边在网上找了一些资料宝宝们可以参考一下~
一直以来,聊到保险的话题,
我们常常会提到一句话——
一人卖保险,全家不要脸。
当你身穿西装革履,
手中提着公文包,
很多人都会不由的调侃道——
真像卖保险的。
在我们国家,
普通人对保险销售的反感态度,
可见一斑。
我们不禁要问:
是什么原因,让保险的名声在我们国家如此的不堪?
是什么原因,让卖保险成为了“不太光彩”的职业?
发展之路
国内的代理人制度始于1992年,
友邦作为第一家外资险企,
在当年重新进入中国大陆,
同时将代理人制度引进而来。
人们发现,
原来保险销售可以通过主动的推销介绍去完成,
作为代理人的我们,
可以上门拜访,可以走亲访友,
凭借高超的沟通技巧,
花样百出的面谈方式,
人们发现,
保险销售,其实并没有想象的那么难。
也因此,
保险代理人队伍,从无到有,
迅速的扩张起来。
然而,
伴随销售人员的剧增,
势必会出现一些问题:
监管层面的松懈和滞后,
保险公司制度上的欠缺,
盲目追逐保费至上原则,
以及代理人队伍的良莠不济...
相关统计数据显示,
截至2017年底,
大陆的代理人数量,
已经突破800万,
堪称历史之最。
然而时至今日,
普通民众们对于保险公司和销售人员的印象,
又发生了多大的改观呢?
原因分析
(1)频出的销售误导
专业度和复杂度要高很多。
就保险条款来说,
专业术语和解释一大堆,
打印出来的合同,
往往有厚厚的十几页甚至几十页。
在互联网还不普及的前些年,
没接触过保险的普通人,
只能依靠代理人的讲解,
才能明白自己所投保的产品,
是干什么的,保什么的。
所推荐的保险产品,
合不合适,能不能保,
全凭代理人的一张嘴。
由此,引发了很多的销售误导案件:
比如银保渠道,
多少辛辛苦苦积攒了一辈子养老钱的老年人,
被骗去买了这种理财保险,
急需用钱时却发现取不出来,
退保又面临巨大的经济损失。
又比如利用国人的传统心理,
故意歪曲保险产品的责任和形态。
我听过最奇葩的案例是,
代理人竟然将一年期的百万医疗险,
包装成返本型去推销。
更有甚者,
代理人不管投被保人的健康情况,
不管保险公司是否可以理赔,
只为了出单拿到佣金,
教唆消费者带病投保。
但当被保人出险,
却保险公司明确拒绝时,
又该由谁来承担这个责任呢?
(2)过度推销行为
最开始的保险销售,
主要是实地拜访的形式。
代理人不厌其烦地,
往返于居民社区,
穿梭在写字楼里,
西装笔挺的形象也因此深入人心,
成为了“卖保险”的标准着装。
上门推销的普及和流行,
虽然让保险行业得到了快速发展,
却在一定程度上,
对个人和企业的正常工作和生活造成了较大影响。
时至今日,
我们可以经常在写字楼的入口处,
看到诸如“保险销售禁止入内”的标志。
或者刚刚介绍完自己代理人的身份,
便被工作人员粗暴的轰了出去。
实地拜访之外,
伴随移动电话的日益普及,
电话销售,逐渐成为了触及客户更直接的方式。
关于电销,
在保险公司内部,通话时间有着严格要求。
一名电话坐席,每天的实际通话时间要长达数个小时。
而一份客户名单,
往往要在一段时间内,
被反复拨打多次才算利用完毕。
也因此,
我们常常会接到保险公司的推销电话。
或者以赠送意外险的名义获取你的个人信息,
或者直接给你介绍一个收益如何高的理财险。
电销之后,
是借助互联网的春风,
展现出极大的潜力与空间,
依托社交工具发挥更大作用的保险网销。
此时的我们,可以随时随地的,
通过发送文字、语音、视频,
或朋友圈、软文及音视频宣传,
对客户进行多方位的保险推介。
我们可以看到,在不同的时代,
只要有触及客户的途径和可能性,
保险销售就有存在的方式和意义。
但是,
人与人之间的界限和尺度,
又该如何去维持和把握呢?
(3)生存压力与利益冲突
在我国,800多万的代理人,
而非是劳动合同。
因此,所享受的待遇和保障,
存在天壤之别。
绝大多数代理人,
无法享受保险公司的五险一金,
底薪很低甚至没有,
保单成交的佣金,是收入的最主要来源。
很多入职的新人,
几个月下来往往没有一单。
生活的经济压力,
团队的考核指标,
茫然的事业前途,
客户的冷眼相对,
让销售成为了一个非常残酷的职业。
也因此,
代理人的流失率,
在所有职业中位列前茅。
相关数据显示,
每半年有近一半的新入职代理人会离职。
所以,
在面临诸多现实问题和压力前,
究竟有多少代理人,
可以保持良心,
可以坚守底线,
是站在客户的角度,
去思考和匹配保险产品呢?
又有多少的代理人,
在这个现实的金钱社会里,
面对高涨的生活成本,
面对买不起的住房,
可以用得来不易的保险佣金,
真正有尊严有体面的活着呢?
(4)制度和管理的缺失
在代理人快速扩张的那个时期,
监管部门的对应举措是相对滞后的。
导致在制度层面,
保险公司所需承担的压力和风险,
远不如保费规模快速增长所带来的诱惑大。
也因此,
在保险公司内部,
往往明面上宣传着要合规,
对某些销售行为却睁一只闭一只眼。
但近年来,
无论是监管和制度层面,
还是保险公司自身的经营理念,
对保险销售的规定愈加严格起来。
尤其在去年,
监管部门开始实行《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,
在销售环节,对保险公司和代理人,提出了更为严格的要求。
后话
作为这个时代的保险人,
我们或多或少都受到过冷嘲热讽,
行业的名声也许不会立刻有所改观,
但我看到,
越来越多的代理人,
开始努力尝试着,变得更加专业和负责。
同时,越来越多的消费者,
在互联网快速发展的现在,
消除了原有的误会和排斥。
这个世界上,没有一份销售工作是容易的,
保险,尤其是。
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