首先，当您发现微信支付出现了投诉和问题时，应尽快联系商家。
如果商家不处理或者回复的很迟，你可以通过下列步骤来解决问题。
1.在微信中打开“我-账单-申请退款”； 2.根据要求填写相关信息并提交申请； 3.将申请表、付款凭证、物流单号等相关文件上传到“我的-服务中心”里的“上传凭证”里去； 4.向微信客服发送一封带有已上传文件的书面电子邮件来表明你对此事情的主张并提供法律意见。
如果依然没有回应或者是不能处理好问题时，你可以考虑向《中国人民银行》、《中国国家政府》、《中国人民大学法学部》等专业机关寻找帮助。
在这之前你也可以将故障情况告知当地法律部门, 这样一方面能使大家更明了故障真相; 另一方 面也能使当地法 律部 门 的 检 测 机 制更加 精 细化 , 能 够 更 有 效 的 处理好这样的故障, 高效避免不必要的风 险。
