【排队预约】提高用户体验金融行业微信公众号，改善窗口难题
智慧排队预约业务
关于智慧排队预约业务
银协《关于进一步优化银行业金融机构营业网点服务》【银协发（2018）120号】的文件中提到，要开发多渠道远程预约取号金融行业微信公众号、客户排队情况提醒、客流高峰预警等功能，以加强营业窗口客户排队管理，提升客户体验。
为了提高客户体验，本市域内的四大银行都有微信预约取号功能。另外，广西农信体系内的兄弟行社中的来宾金融行业微信公众号、德保、靖西、西林等行社已先后上台微信预约取号业务。
网点排队现状及改善方案
01 网点排队现状
●排队机数据无法汇总金融行业微信公众号，客户无法获知周边网点分布及等候人数情况，造成网点业务量失衡
●排队渠道单一金融行业微信公众号，无预约及排队情况提醒，客户来到网点取号排队没有效率
●部分网点空间格局问题金融行业微信公众号，等待区域与提示区域错开，导致过号的情况出现，引起客户不满
●客户体验过便捷的预约服务金融行业微信公众号，则提高了对服务的要求，对于传统的排队形式接受度降低
02 改善方案
①将辖区内各网点排队机进行联网改造金融行业微信公众号，再在网点电视屏幕以及微信公众号平台上进行网点排队人数实时展示，在网点电视屏幕上增加叫号显示
（网点电视屏幕）
②开通微信预约取号功能金融行业微信公众号，以及微信消息提醒
（微信预约排队系统）
③改善情况：实时展示各网点排队人数金融行业微信公众号，客户可根据排队情况自行分流至人少的网点（来宾、德保、靖西、西林等兄弟行社网点人员反馈颇佳）
重要意义
为创建星级网点加分
银行协会明确要求增加远程预约取号功能，此系统建设符合银行协会要求，为创建星级网点增加助力金融行业微信公众号。
响应政府号召金融行业微信公众号，提升用户满意度
为贯彻落实国务院关于简化优化公共服务流程和“放管服”改革的要求，政府各部门已经陆续推出了微信预约取号等便民服务金融行业微信公众号。此时建设排队预约取号系统即响应政府号召。
有效分流金融行业微信公众号，降低网点柜面压力
客户根据实时排队人数选择网点金融行业微信公众号。
不落人后金融行业微信公众号，提升网点竞争优势
不断创新努力，增加实用功能金融行业微信公众号。
增加公众号功能金融行业微信公众号，降低宣传成
提升公众号的用户数，增加用户粘性，吸引流量金融行业微信公众号。
实时掌控行内网点情况
后台实时监控服务金融行业微信公众号，各网点实时数据直接收集、分析、汇总，以图表形式立体展示。
客户预约取号方便快捷
微信端预约金融行业微信公众号，客户轻松使用。
系统优势
01 方案成熟
目前已在广西农信体系内多家行社内使用金融行业微信公众号，功能完善、系统稳定、方案成熟
02 成本低廉
目前大部分的解决方案均需采购新的设备金融行业微信公众号，我方系统仅需对现有设备进行改造
03 设备复用
宣传视频播放的同时新增综合加号区
04 实施简单
采用云平台构架金融行业微信公众号，所有配套齐全，只需对网点排队机进行改造，一周内即可上线使用
实施周期项目上线周期金融行业微信公众号：一周内（具体以上线网点数量为准）
哪些银行可以实现微信公众号免费实时变动提醒？
开通中国银行账户通知服务：点击微金融-我的借记卡-动账通知设定金融行业微信公众号，选择相应的借记卡点击设定开关，完成借记卡的微信通知的设定。 取消账户通知服务：点击微金融-我的借记卡-动账通知设定，点击设定开关即可取消该账户的动账通知服务。温馨提示：
1.您无需开通我行网上银行或手机银行即可进行交易通知的设定金融行业微信公众号。
2.账户通知设定功能无卡数限制金融行业微信公众号。
3.账户交易通知设定成功后实时生效金融行业微信公众号。
4.微银行的动账通知发送时间不是7*24小时，晚10点到早上8点期间无法发送提醒短信，早上8点后会延迟发送。以上内容供您参考，相关产品/业务政策金融行业微信公众号、操作步骤、收费标准等信息以您实际办理业务时为准。如有疑问，请继续咨询中国银行官网在线客服，如有其他业务需求，欢迎下载中国银行手机银行APP或微信关注“中国银行微银行”继续咨询、办理相关业务。
